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Online Feedback

Feedback 2.0 für Durchstarter und Zukunftsmacher (Teil 1)

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Eine euphorische Expertenstimme im Havard Business Manager (Ausgabe 02/2012) verspricht im Artikel Wenn Mitarbeiter ihre Chefs bewerten aus der Serie 10 mutige Ideen, um die Probleme der Welt zu lösen: „Bewertungen durch die ‚Crowd‘ können die Spielregeln verändern indem sie Managern helfen, Führung zu lernen.“ Das Prinzip ist laut der Autoren ganz simpel: Laden Sie Ihre Mitarbeiter ein, ihre Bewertung auf einer öffentlichen Website abzugeben. Die Ergebnisse werden dort „…in einer Gemeinschaftsbewertung zusammengefasst… jeder Bericht wird für alle sichtbar veröffentlicht.“ Zwar räumen sie ein, dass man für ein solches Vorgehen Richtlinien benötigt und man sich kritischen Fragen stellen muss, dennoch: „…der neue Ansatz würde die Machtverhältnisse in vielen Unternehmen grundlegend verändern.“ Der Artikel hat in der reflact Experten-Runde viele Diskussionen ausgelöst, gerade wegen unserer langjährigen Erfahrung mit 360° Feedbacks für Führungskräfte und der Zahl an Projekten, in denen wir Web 2.0 Werkzeuge in Kommunikations- und Kollaborationsprozessen mit unseren Lösungen verbunden haben. Daher sagen wir: Ja, Feedback auf die Unternehmung und ihre Führungskräfte sollte ein zentraler Bestandteil für erfolgreiche Personal- und Organisationsentwicklung sein. Ja, öffentliche Plattformen des Austausches im Internet sind heute nicht mehr wegzudenken und wir sollten neue Wege des Erfahrungsaustausches und der Meinungsäußerung gehen. Aber: Lassen Sie Ihre Mitarbeiter in der Crowd nicht allein, denn intensiviertes Feedback, wenn nicht klug angestossen und begleitet, ist ein Spiel mit dem Feuer. Zusätzlich – um bei der Metapher zu bleiben – die Brandbeschleuniger Anonymität und Durchführung außerhalb der Unternehmensgrenzen scheinen uns ein schlechter Rat. Das Problem verstärkt sich, wenn ein Unternehmen bisher noch…

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Zukunft Personal 2010 – Partneraktion zum Thema Mitarbeiterbindung

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Im Rahmen der diesjährigen Messe Zukunft Personal im Oktober haben  wir mit unserem reflact & friends Standpartner der Klaus Lurse Personal + Management AG ein Fokusthema gewählt, das vielen Unternehmen unter den Nägeln brennt: Mitarbeiterbindung, die große Personalmanagement-Herausforderung in den kommenden Jahren. Bereits im Vorfeld der Messe haben wir daher als Experten in Sachen Neue Medien gemeinsam mit den inhaltlichen Profis der Klaus Lurse Personal + Management AG die Aktion Quickcheck Mitarbeiterbindung angestoßen. Sie bietet die Möglichkeit, ganz einfach eine erste Standortbestimmung zur Mitarbeiterbindung in Ihrem Unternehmen vorzunehmen. In einer Online-Kurzeinschätzung von rund 15 Fragen zu den erfolgskritischen Dimensionen der Mitarbeiterbindung: Arbeitsumfeld Unternehmenskultur Führungsqualität wird dieser Quickcheck vorgenommen. Direkt nach der Befragung erhalten die Teilnehmer ein kurzes Feedback. Ein ausführlicher Bericht kann auf Wunsch angefordert werden. Aufgrund des besonderen Interesses steht der Quickcheck Mitarbeiterbindung auch im Nachgang der Messe noch  zur Verfügung. Sie möchten eine Standortbestimmung für Ihr Unternehmen durchführen? Der folgende Link führt Sie direkt zur Befragung: Zum Quickcheck Mitarbeiterbindung…

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reflact & friends: Ein Feuerwerk an Inspirationen auf der LEARNTEC 2010

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reflact & friends … … unter diesem Motto bringt die reflact AG in diesem Jahr renommierte Partner aus fordernden E-Learning-Projekten zu Ihnen. Aufregende Präsentationen im eigenen Auditorium auf dem reflact Stand – und erstmalig zeitgleich live im Internet – geben Ihnen die Chance, den Einsatz von Lerntechnologien in Prozessen der Qualifizierung, aber auch der Begleitung des Wandels mitzuerleben. Get the Flash Player to see this player. Weitere Informationen zu konkreten Vortragstiteln und -zeitpunkten etc. bald hier im reflact-Blog oder direkt in der reflact Akademie. Wir freuen und auf Ihren Besuch!

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reflact AG: Von A wie Assessment bis Z wie Zertifikat

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Unsere integrierten Lösungen begleiten Ihre Lerner von A bis Z: Wir erheben den individuellen Trainingsbedarf, qualifizieren Ihre Teilnehmer mittels Web-based Trainings oder virtuellem Klassenzimmer und begleiten sie auch nach dem Training, um den Transfer in den Arbeitsalltag zu sichern. Durch die Einbindung von Online Feedback, Rich Media sowie Web 2.0 Werkzeugen entstehen ganzheitliche und zugleich flexible Lösungen, mit denen wir auch unternehmensweite Organisationsentwicklungsprozesse begleiten. Zusammen mit einen Netzwerk aus Trainings-, Unternehmensberatungs- und Technologie-Unternehmen bieten wir Ihnen auch für sehr spezielle Anforderungen konkrete Hilfe.

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Rückblick 2009: Webinare der Deutschen Verkaufsleiterschule (DVS)

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In Kooperation mit der Deutschen Verkaufsleiterschule und unserem Technologiepartner Adobe haben wir in diesem Jahr drei hochkarätig besetzte Webinare auf die Beine gestellt. Dabei stand jeweils das Thema Vertrieb in Verbindung mit aktuellen Trends in den Neuen Medien im Mittelpunkt. Sales 2.0 (17.7.2009 und 4.12.2009) Unsere Experten haben gezeigt, wie Business Community Networks die Sales-Welt revolutionieren. wie Sie die neuen Web 2.0- und Dialogwerkzeuge – von XING über Twitter bis zu WebCasts – für Ihren Vertriebsalltag erfolgreich nutzen. wie Sie damit Ihre Marktbearbeitung und internen Steuerungsprozesse neu und effizienter gestalten. Die Aufzeichnung finden Sie hier. Verkaufen über XING & Co. (18.9.2009) Kontakte knüpfen, Beziehungen entwickeln mit dem Ziel, die eigenen Leistungen sicht- und kaufbar zu machen, funktioniert darüber hinaus in der neuen Welt des Web 2.0 oder Mitmach-Web auf vielen weiteren Wegen. Im Rahmen des Webinar haben wir gezeigt, wie man webbasierte Netzwerke aufbaut und erfolgreich im Vertriebsalltag nutzen kann. Die Aufzeichnung finden Sie hier.

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Customer Satisfaction Survey 2009: Viel Lob, konkrete Ansatzpunkte für Verbesserung

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Bereits vor zwei Jahren hat die reflact AG ihre erste Kundenbefragung durchgeführt. Die Ergebnisse waren für uns sehr hilfreich, so dass wir diese Form des Feedbacks gerne regelmäßig nutzen. Aus diesem Grund startete im August dieses Jahres die reflact Customer Satisfaction Survey 2009, zu der wir alle Kunden und Partner eingeladen haben. In der Gesamtbeurteilung haben wir ein weitgehend positives Urteil erhalten: 79% geben uns auf die Frage, wie zufrieden sie insgesamt mit uns sind, die Note 1 (Voll und ganz zufrieden) oder 2 (Weitgehend zufrieden). Wenn es um Kritik an der reflact AG geht, stehen drei Themen im Mittelpunkt: Zum einen sind Kunden, die einmal Schwierigkeiten in ihrem Projekt erleben mussten, mit der Problemlösungskompetenz der reflact AG nicht zufrieden. Der zweite Aspekt betrifft die Fähigkeit der Ansprechpartner bei reflact, auch integrierte Lösungen zu entwickeln: Sowohl andere Lösungen aus der reflact Welt als auch von anderen Anbietern werden nicht optimal in ein Projekt einbezogen. Betrachtet man die weiteren Ergebnisse, werden auch bestimmte Aspekte des Projektmanagements (z. B. Verbindlichkeit von Zeitplänen) nicht so gut bewertet. Unsere Schlussfolgerungen Mit dem Nachfolge-Prozess zur Befragung streben wir ein weiteres Plus an Projektmanagement-Exzellenz durch ein zweistufiges Finetuning der reflact Organisation an: Im ersten Schritt haben wir rund um ausgewählte Senior Consultants ein Projekt-Office ins Leben gerufen, das Projektabläufe analysiert, Prozessentscheidungen getroffen hat und den Vorschlag für den zweiten Schritt vorgebracht hat. Im zweiten Schritt schaffen wir ein starkes, 10-köpfiges Projektmanagement-Team, das für die vielschichtigen Aufgaben bereit steht. Damit „lösen“ wir die bisherigen Teamstrukturen mit ihrer…

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Blended Change – Neue Medien als Schlüssel für dialogorientiertes Veränderungsmanagement in harten Zeiten

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Um dem gestiegenen Anpassungsdruck mit einem aufgeklärten Verständnis der Begleitung von Wandelprozessen zu begegnen, ist der Einsatz neuer Medien in Veränderungsvorhaben besonders Erfolg versprechend. Anhand eines Beschreibungsmodells und konkreter Praxisbeispiele zeigen Hartmut Scholl und Andrea Baldus (reflact AG) worauf bei der Verbindung von Online-Werkzeugen und aktuellen, dem partizipativen Moment Rechnung tragenden, Organisationsentwicklungsmethoden zu achten ist. Neugierig? Gerne stellen wir Ihnen bei Interesse den Artikel in Auszügen zur Verfügung.

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reflact Customer Satisfaction Survey 2009

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In diesem Sommer führt die reflact AG ihre zweite Customer Satisfaction Survey durch. Im Juli 2007 haben wir unsere Kunden erstmalig zu unseren Technologien, Dienstleistungen und unserem Projektmanagement befragt. Die damaligen Ergebnisse wurden intern analysiert und sind in verschiedene strategische Veränderungsmaßnahmen eingeflossen. Gerne wollen wir diese Form des Feedbacks nun zwei Jahre später erneut nutzen. Mehr über die Hintergründe zur Befragung, den Themenkreisen und wie wir die Ergebnisse intern nutzen werden, erfahren Sie in dem Video-Statement von Hartmut Scholl, Vorstand der reflact AG: Get the Flash Player to see this player. Seit der letzten Befragung hat sich bei reflact einiges verändert: Wir haben unsere Produkte weiterentwickelt und neue Lösungen sehr erfolgreich in den Markt eingeführt. Wir setzen verstärkt auf die Verbindung der reflact Themenfelder und konnten gerade in den letzten Monaten einige integrierte Konzepte realisieren. Wir sind in 2008 ein ordentliches Stück gewachsen und haben uns – auch als Antwort auf die sich abzeichnende Wirtschaftskrise – Ende letzten Jahres intern neu organisiert. Aus diesem Grund möchten wir nun von unseren Kunden erfahren: Was ist bei Ihnen angekommen? Wie erleben Sie als Kunde die reflact AG heute? Und woran müssen wir aus Ihrer Sicht weiterarbeiten, um Sie von unseren Lösungen und Leistungen zu begeistern? Diese Aspekte interessieren uns und stehen im Zentrum der Befragung. Wie auch bei den meisten unserer Kunden fordern die aktuellen wirtschaftlichen Rahmenbedingungen bei reflact einen Fokus, insbesondere in Bezug auf zu planende Marketingaktivitäten. Aus diesem Grund fragen wir zusätzlich nach einer Einschätzung der aktuellen unternehmerischen Situation in…

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