Kundenbefragungen – Mit Informationsvorsprung Wettbewerbsvorteile sichern

Um im Wettbewerb zu bestehen, müssen Sie die Bedürfnisse und Wünsche Ihrer Kunden kennen. Gehen Sie in den Dialog mit Ihren Kunden, denn sie sind die Experten für Ihre künftigen Produkt- und Dienstleistungsstrategien.

Mit Ihrer Zielgruppe im Dialog      

Laden Sie Ihre Kunden ein, Ihnen Feedback zu geben auf: 
   

• Leistungs- und Servicequalität
• Produktqualität und -eigenschaften
• Informationsmaterial wie z.B. Produktbroschüren oder Ihre Website
• Image Ihres Unternehmens
• Einschätzung des Wettbewerbs
• Innovationen und Produktfortentwicklungen

    
Entwickeln Sie mit der Kundenbefragung Key Performance Indikatoren, die Sie regelmäßig erheben und wissen Sie um die Loyalität und Zufriedenheit Ihrer Kunden. Steuern Sie so Ihren Entwicklungsprozess und verbessern Sie dadurch nachhaltig Ihre Produkte und Dienstleistungen. Binden Sie Ihre Kunden in Ihre kontinuierlichen Verbesserungsprozesse mit ein und Sie sind unternehmerisch erfolgreich.

Eine Kundenbefragung ist gleichzeitig ein hervorragender Marketinganlass. Steigern Sie mit Incentives, wie beispielsweise einem Gewinnspiel, nicht nur die Rücklaufquoten Ihrer Befragung, sondern danken Sie Ihren Kunden für die Zusammenarbeit und ihre Unterstützung.

Quantensprünge in der Effizienz

Wir begleiten Sie von der Konzeptentwickung (Fragebogen, Kennzahlen) über das Handling des Prozesses bis hin zur Auswertung. Dabei ist unser Fokus, Ihnen ein Werkzeug an die Hand zu geben, mit dem Sie wertvolle Impulse für die Aktionsplanung im Nachgang der Befragung erhalten.
Online Feedback reduziert den zeitlichen und finanziellen Aufwand eines solchen Feedbackprozesses radikal, vor allem dann, wenn er regelmäßig durchgeführt wird.