reflact Customer Satisfaction Survey 2009

CSS 2009

In diesem Sommer führt die reflact AG ihre zweite Customer Satisfaction Survey durch. Im Juli 2007 haben wir unsere Kunden erstmalig zu unseren Technologien, Dienstleistungen und unserem Projektmanagement befragt. Die damaligen Ergebnisse wurden intern analysiert und sind in verschiedene strategische Veränderungsmaßnahmen eingeflossen. Gerne wollen wir diese Form des Feedbacks nun zwei Jahre später erneut nutzen.

Mehr über die Hintergründe zur Befragung, den Themenkreisen und wie wir die Ergebnisse intern nutzen werden, erfahren Sie in dem Video-Statement von Hartmut Scholl, Vorstand der reflact AG:

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Seit der letzten Befragung hat sich bei reflact einiges verändert:

  • Wir haben unsere Produkte weiterentwickelt und neue Lösungen sehr erfolgreich in den Markt eingeführt.
  • Wir setzen verstärkt auf die Verbindung der reflact Themenfelder und konnten gerade in den letzten Monaten einige integrierte Konzepte realisieren.
  • Wir sind in 2008 ein ordentliches Stück gewachsen und haben uns – auch als Antwort auf die sich abzeichnende Wirtschaftskrise – Ende letzten Jahres intern neu organisiert.

Aus diesem Grund möchten wir nun von unseren Kunden erfahren: Was ist bei Ihnen angekommen? Wie erleben Sie als Kunde die reflact AG heute? Und woran müssen wir aus Ihrer Sicht weiterarbeiten, um Sie von unseren Lösungen und Leistungen zu begeistern? Diese Aspekte interessieren uns und stehen im Zentrum der Befragung.

Wie auch bei den meisten unserer Kunden fordern die aktuellen wirtschaftlichen Rahmenbedingungen bei reflact einen Fokus, insbesondere in Bezug auf zu planende Marketingaktivitäten. Aus diesem Grund fragen wir zusätzlich nach einer Einschätzung der aktuellen unternehmerischen Situation in den Kundenorganisationen.

Die Ergebnisse werden voraussichtlich Anfang September zur Verfügung stehen. Selbstverständlich werden wir auch hier darüber informieren.

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