Skip to main content

Innovation Talk: Customer Education mit Zukunftspotenzial

SEIEN SIE DABEI!

Am 22. Februar um 11 Uhr luden wir zu unserem Live-Event „Innovation Talk: Customer Education mit Zukunftspotenzial“ ein. Die Teilnehmer erlebten einen spannenden Austausch mit unseren Digital Learning Experten und unserem Kunden smapOne. Im Mittelpunkt stand die smap Cademy, die den eLearning Award 2022 in der Kategorie LMS gewonnen hat. Erfahren Sie im Recording Insights darüber, wie im Rahmen des Projekts agil eine Kundenakademie im Rekordtempo entstanden ist.

Innovation Talk: Aufzeichnung ansehen

Teilnehmer mit unterschiedlichem Wissen

Unser Kunde smapOne AG stellt ein System bereit, mit dessen Hilfe Unternehmen eigene Apps zur Optimierung wiederkehrender Prozesse bauen können – ganz ohne Programmierkenntnisse. In Produktschulungen vor Ort stellte sich aber immer wieder heraus: Die Teilnehmer kommen mit völlig unterschiedlichen Wissensständen.

Im Rekordtempo zur Kundenakademie: smapCademy

Wie können also alle gleichermaßen abgeholt werden? Mit einer digitalen Weiterbildungsplattform – der smapCademy! Unsere besondere Herausforderung: Die smapCademy musste 2020 während des ersten Höhepunktes der Corona-Pandemie schnell funktionsfähig sein, da Kundenschulungen vor Ort nicht mehr möglich waren.

Als out-of-the-Box-Lösung war Adobe Captivate Prime das ideale LMS für uns.

Paul BumannHead of Customer Success smapOne AG

Erste Lernbausteine bald verfügbar

Der gewählte Digital Learning Ansatz wurde nach den Vorstellungen des Kunden als Baukastensystem mit dem Lernmanagementsystem Adobe Captivate Prime konzipiert: In kleinen Schritten und in enger Zusammenarbeit konnten wir die smapCademy gemeinsam mit smapOne so schnell auf die Straße bringen, dass erste Lernbausteine in kurzer Zeit verfügbar waren. Dabei ist das System so lernfähig, dass es während des ersten Einsatzes um immer weitere Funktionen ausgebaut werden kann.

Agil ans Ziel

Im Rekordtempo zur Kundenakademie: An diesem Beispiel zeigt sich, wie erfolgreich agiles Projektmanagement gerade in Zeiten des Umbruchs und der Unsicherheit funktionieren kann. Und die smapCademy ist zudem ein hervorragendes Beispiel dafür, dass zeit- und ortsunabhängiges Lernen und Training-on-the-Job in wirklich allen Unternehmensbereichen angekommen ist.

eLearning Award 2022: Hier geht es zum Projekt

Adobe Captivate Prime als starke Basis

Darum fiel die Wahl auf das LMS Adobe Captivate Prime:

Überzeugende Features:

  • Out-of-the-Box: alle wichtigen Bausteine bereits an Bord
  • Optimale Einbindung von videobasiertem Content
  • Motivierende Gamification-Elemente
  • Personalisierbar durch den Lerner
  • Selbstverantwortliche Organisation von Kompetenzentwicklung
  • Abbildung komplexer Prozesse wie Blended Learning
  • Integration von Adobe Connect als Virtual Classroom
  • Skill-Management für individualisierte Lernerlebnisse

Aber davon nicht genug: Adobe Captivate Prime wird kontinuierlich mit Blick auf optimale Learner Experience und zusätzliche Funktionen weiterentwickelt. Wir verraten schon jetzt: Social Learning wird eine Option für die Zukunft sein.

Customer Education wird heute erwartet

Tatsächlich ist das Thema Customer Education eine wesentliche Erwartung heutiger Kunden an Digital Learning: Erfolgreiche Learning Experience von Kunden und Partnern stärken nachweislich die Nutzung und damit auch die Zufriedenheit mit Produkten ebenso wie die Kundenbindung.

Studie belegt Fakten

Diese Fakten belegen auch Zahlen unseres Partners Adobe aus einer Studie der Brandon Hall Group von 2020: 82 Prozent der Befragten gaben an, dass die Verbesserung der Kundenerfahrung aktuell wichtigstes Geschäftsziel ist. 93 Prozent betrachten die Kundenzufriedenheit als wichtigstes Geschäftsziel mit Blick auf die Zeit nach der Pandemie.

Möchten Sie mehr darüber wissen, wie Sie Ihre Kunden und Partner effektiv schulen können? Dann sichern Sie sich Ihre Aufzeichnung vom „Innovation Talk: Customer Education mit Zukunftspotenzial“ vom 22.02.2022 um 11 Uhr!

Im Rekordtempo zur Kundenakademie

Alle Informationen aus erster Hand

Sie konnten leider nicht live dabei sein? Kein Problem! Laden Sie sich hier bequem die Aufzeichnung vom „Innovation Talk: Customer Education mit Zukunftspotenzial“ am 22.02.2022 herunter, um die Erkenntnisse des Projektteams aus erster Hand für Ihre Arbeitspraxis zu nutzen.

    Datenschutz:*

    Ja, ich habe die Hinweise zum Datenschutz und die Informationen nach Art 13 DSGVO gelesen und bin damit einverstanden. Ich erlaube der reflact AG, die von mir angegebenen Daten zum Zweck der Kontaktaufnahme zu speichern. Die Daten werden nicht an Dritte weitergegeben und können auf Anfrage jederzeit gelöscht werden.