Adobe Connect Support Blog

betrifft Version(en) 11.0.x; 11.2 Auflösung mit Version / Patch Problembeschreibung: Eine Webcam oder virtuelle Kamera wird von der Connect Desktop-Anwendung unter Windows nicht erkannt bzw. zur Auswahl angeboten. Handhabung: Hinzufügen eines Eintrags in der Windows Registrierungsdatenbank Rufen Sie den Registrierungs-Editor in Windows auf, indem Sie Windows-Taste + R drücken, dann regedit eingeben und mit Enter bestätigen.Hinweis: Das Bearbeiten der Registrierung kann bei unbedachten Änderungen zu Problemen führen und das Betriebssystem beschädigen. Vor dem Bearbeiten der Registrierungsdatenbank ist es daher immer ratsam, zuerst eine Sicherungskopie davon zu erstellen. Das Bearbeiten der Registrierung erfordert auch erhöhte Berechtigungen und damit häufig die Unterstützung der IT / Systemadministration in Unternehmen. Navigieren Sie in der linken Spalte zu Computer\HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Adobe\Connect Fügen Sie einen DWORD-Wert mit der Bezeichnung useDirectShowCamera hinzu. Machen Sie dafür einen Rechtsklick in den rechten Teil des Fensters und wählen Sie aus dem Menü, das sich öffnet, Neu → DWORD-Wert (32-Bit) aus. Geben Sie dem neu angelegten Eintrag anschließend die Bezeichnung useDirectShowCamera. Machen Sie anschließend einen Doppelklick auf den angelegten Eintrag und ändern Sie den Wert im Fenster, das sich dann öffnet, von 0 auf 1. Bestätigen Sie mit OK. Der fertige Eintrag sollte anschließend so aussehen, wie unten gezeigt. Sie können den Registrierungseditor nun wieder schließen. Standardmäßig generiert die Adobe Connect Meeting-Anwendung während eines HTML5-Meetings ein Debug-Protokoll (unter Verwendung der Standardansicht). Der Name dieser Logdatei lautet ConnectCefApp.log. Sie wird im Dokumente-Verzeichnis von Windows abgelegt. Sie können die Einstellung überprüfen, indem Sie in diesem Log folgende Einträge finden: CameraManager: Media Foundation-Kamera CameraManager: Kamera direkt anzeigen

betrifft Version(en) 11.0.x, 11.2 Auflösung mit Version / Patch Verbesserungen mit 11.2.0b (ab 11. März); Problembeschreibung: In Einzelfällen ist es in der Standardansicht nicht möglich, einen Adobe-Connect-Raum per Desktop-App zu betreten. Dieser Artikel behandelt keine Fälle, in denen die Ladezeiten des Raumes lang sind, der Zutritt zum Raum aber letztlich erfolgreich ist, sondern nur Fälle, in denen ein Zugang komplett unmöglich ist. Handhabung: Stellen Sie zunächst sicher, dass Sie über die neueste Version der Desktop-App verfügen. Bitte deinstallieren Sie im Zweifelsfall alle vorhandenen Versionen und installieren Sie die Version, die Sie hier herunterladen können: https://url.reflact.com/win für Windows bzw. https://url.reflact.com/mac für MacOS. Betreten Sie einen Raum, der auf die klassischen Ansicht eingestellt ist. Dies sollte in der Regel möglich sein, auch wenn der Beitritt über die Standardansicht scheitert. Rufen Sie im Meetingraum den Verbindungsstatus auf (Balkendiagramm in der rechten oberen Ecke) und fertigen Sie davon einen Screenshot an. Versuchen Sie erneut, einen Raum zu betreten, der auf die Standardansicht eingestellt ist. Sollte der Ladebalken bei unter 100% stehen bleiben, bitten wir Sie, die Datei ConnectCefApp.log zu sichern. Bitte kopieren Sie die Datei direkt nach Abbruch des Ladeversuchs und vor Betreten eines anderen Meetingraumes aus Ihrem Dokumentenordner an einen anderen Ort. Die Datei wird bei jedem Versuch, einen Meetingraum zu betreten, überschrieben. Loggen Sie sich in die Administrationsoberfläche Ihres Systems ein, gehen Sie auf Administration → Benutzerkonto → Weitere Einstellungen und machen Sie einen Screenshot von dieser Seite. Bitte lassen Sie uns die ConnectCefApp.log sowie die beiden Screenshots (vom Verbindungsstatus und der Administrationsansicht) unter connect.support@reflact.com zukommen. Sollte bei dem Screenshot...

betrifft Version(en) ab 11.x Wenn ein/e Veranstalter/in oder ein/e Moderator/in im Rahmen der Veranstaltung die Bildschirmfreigabe wählt, um Inhalte zu präsentieren, kann es zu Qualitätsverlust bei der Stimmenübertragung kommen, so dass sich die Stimme der Veranstalter/in oder Moderator/in, abgehackt anhört und man die Wörter nicht mehr vollständig verstehen kann. Dies entsteht in der Regel durch einen limitierten Upload, bzw. einen Upload, welcher kleiner gleich 5 Mbit/Sek seitens des Internetanbieters zur Verfügung steht. Treffen Sie folgende Vorkehrungen, um möglichst viel Upload zur Verfügung stehen zu haben und somit eine möglichst hohe Audioqualität in Ihrer Präsentation zu sichern: Schließen Sie Ihren Rechner per Kabel ans Internet Resetten Sie Ihren Router etwa einer halbe Stunde vor der Veranstaltung Vermeiden Sie die Bildschirmfreigabe, in dem Sie Präsentationen direkt in den Raum hochladen Wenn Sie doch die Bildschirmfreigabe verwenden möchten, gehen Sie doch ein zweites Mal in den Raum und geben Sie über den einen User den Bildschirm frei und über den anderen User das Audio.

betrifft Version(en) ab 11.x Teilnehmer/innen, die über die App den Raum betreten werden unter Umständen unvermittelt aus dem Raum geworfen. Es handelt sich hierbei um eine derzeit auftretende Adobe Connect Schwäche. Workarounds zur Vermeidung des Phänomens sind leider nicht möglich. Wir empfehlen, um die Verbindungsabbrüche bestmöglich zu vermeiden, folgende Vorgehensweisen: neueste Applikation verwenden (URL zur Verfügung stellen) VPN vermeiden kein WLAN Router durchstarten unnötige Anwendungen schließen unnötigen Traffic vermeiden (wer ist gerade noch im Netz unterwegs im eigenen Haushalt)

betrifft Version(en) 11.0.x; 11.2 (teilweise) Auflösung mit Version / Patch Verbesserungen mit 11.2; weitere Verbesserung (insb. Edge) mit 11.2.0.b (ab 11. März) Problembeschreibung: Der Wechsel des aktiven Layouts führt bei einem einzelnem Nutzer Connect-Anwendung in der Standardansicht zum Einfrieren der Raumkontrolle und der Kameras (Raum-Audio läuft weiter). Andere Nutzer im Raum sind nicht betroffen. Handhabung: Der betroffene Nutzer schließt die Anwendung und ruft den Raum erneut auf. Hinweis: Sollten Sie vermehrt betroffen sein, so speichern Sie bitte die Logdatei der Desktop-Anwendung für den technischen Support bevor Sie den Raum erneut betreten (die Logdatei wird sonst von der neuen Sitzung überschrieben).

betrifft Version(en) 11.0.x; 11.2 (teilweise) Auflösung mit Version / Patch weitere Verbesserungen vorauss. Anfang April Problembeschreibung: Eine Kamera (Webcam oder andere Videoquelle) funktioniert nicht in der Standardansicht der Anwendung. Das Bild bleibt schwarz oder es wird im Raum ein Hardware-Fehler gemeldet. Handhabung: Oft hilft ein Wechsel von 4:3 zu 16:9 oder umgekehrt, sowie das verändern dier Bildqualität in den Voreinstellungen des Raumes. Wenn die Videoquelle es erlaubt, mag ein Setzen des Signals auf 720p und 20fps helfen (am Gerät oder Treiber). Auch der Einsatz einer virtuellen Kamera (z.B. ManyCam) kann helfen. Zuletzt bleibt die Verwendung einer anderen Kamera oder das Ausweichen auf die klassische Ansicht oder den Browser (Standardansicht).

betrifft Version(en) 11.0.x; 11.2 (teilweise) Auflösung mit Version / Patch weitere Verbesserungen vorauss. Anfang April Problembeschreibung: In PowerPoint-Präsentationen, die in Adobe-Connect-Räume hochgeladen wurden, schalten sich mitunter die Folien automatisch weiter. Hinweis: Adobe hat im Rahmen der Version 11.2 Verbesserungen durchgeführt, die diesem Fehler in vielen Fällen bereits entgegenwirken. Eine vollständige Behebung des Fehlers soll in einer der nächsten Versionen erfolgen. Es besteht kein Zusammenhang mit der Verwendung von Animationen in PowerPoint-Präsentationen. Sollten Sie betroffen sein, bitten wir Sie, zu beobachten, ob der Fehler bei bestimmten Dateien auftritt. Wenn Sie entsprechende Dateien identifiziert haben, wären wir dankbar, wenn Sie diese unserem Supportteam zwecks Weitergabe an Adobe zur Verfügung stellen. Handhabung: Der Fehler tritt nur dann auf, wenn die Folien synchronisiert angezeigt werden, also Präsentierende und Teilnehmende immer dieselben Folien sehen. Das bedeutet, dass sich Eingriffe vonseiten der Präsentierenden auch direkt auf die Anzeige bei den Teilnehmenden auswirken. Wenn Sie eine Veranstaltung präsentieren, bei der dieser Fehler auftritt, führt ein Zurückschalten der Präsentation also dazu, dass auch bei den Teilnehmenden wieder die korrekte Folie angezeigt wird. Eine manuelle Korrektur der aktuellen Folie aufseiten der Veranstaltenden ist beim Auftreten des Fehlers im Moment die einzige Korrekturmöglichkeit. Quellen & Referenzen https://blogs.connectusers.com/connectsupport/powerpoint-slides-automatically-advance-in-adobe-connect-meeting/

betrifft Version(en) 11.0.x; 11.2 (teilweise) Auflösung mit Version / Patch 11.2.0b; weitere Verbesserungen vorauss. Anfang April Problembeschreibung: Beim Hochladen von PowerPoint-Präsentationen in Adobe-Connect-Räume wird mitunter eine Fehlermeldung angezeigt. Hinweis: Adobe hat im Rahmen der Version 11.2.0b Verbesserungen durchgeführt, die diesem Fehler in vielen Fällen bereits entgegenwirken. Eine vollständige Behebung des Fehlers soll in einer der nächsten Versionen erfolgen. Handhabung: In einigen Fällen wird die Meldung, dass es bei der Konvertierung der Datei zu einem Fehler gekommen ist, angezeigt. Bitte starten Sie dann erneut eine Dokumentenfreigabe und prüfen Sie, ob die Datei, bei der der Fehler aufgetreten ist, im Verlauf der zuletzt freigegebenen Dateien gelistet ist. Wenn dem so ist, ist es oft möglich, die Datei von dort aus erfolgreich freizugeben. Andernfalls stehen als Ausweichmöglichkeiten immer die Bildschirmfreigabe und die Konvertierung in ein anderes Format (z. B. PDF) zur Verfügung. Quellen & Referenzen https://blogs.connectusers.com/connectsupport/powerpoint-slides-will-not-covert-in-standard-view-in-adobe-connect/

Teilnehmer/innen, die über die App den Raum betreten werden unter Umständen unvermittelt aus dem Raum geworfen. Es handelt sich hierbei um eine derzeit auftretende Adobe Connect Schwäche. Workarounds zur Vermeidung des Phänomens sind leider nicht möglich. Wir empfehlen, um die Verbindungsabbrüche bestmöglich zu vermeiden, folgende Vorgehensweisen: Microsoft Edge Chromium, Firefox, Chrome, Safari (Mac) VPN vermeiden kein WLAN Router durchstarten unnötige Anwendungen schließen unnötigen Traffic vermeiden (wer ist gerade noch im Netz unterwegs im eigenen Haushalt)

Wenn Sie die Adobe Connect Desktop-Anwendung benutzen und Schwierigkeiten im Connectraum haben, dann kann eine Logdatei auf Ihrem Computer bei einer anschließenden Untersuchung durch den technischen Support sehr hilfreich sein. Bitte beachten Sie, daß diese Datei mit dem Start einer neuen Connect-Sitzung neu angelegt wird. Die Daten einer vorherigen Sitzung werden dabei überschrieben. Sichern Sie daher die Logdatei unmittelbar nachdem Sie einen Connect-Raum verlassen haben. Die Logdatei der Connect Desktop-Anwendung sie ist abhängig vom verwendeten Betriebssystem (Mac oder Windows) wiefolgt zu finden: Windows In Windows lautet diese Logdatei "ConnectCefApp.log" und Sie finden sie in Ihrem "Dokumente" Verzeichnis. Mac Auf einem Mac lautet diese Datei "adobeconnectapp.log" und Sie finden sie in Ihrem Benutzerordner (öffnen sie den Finder und drücken Sie die Tastenkombination Command+Shift+H).