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Online Feedback

reflact Customer Satisfaction: Jetzt wissen wir’s!

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Die Befragung ist beendet und die Ergebnisse liegen uns vor. Zusammenfassend lässt sich sagen, dass unsere Kunden alle Bereiche insgesamt sehr gut oder gut bewertet haben. Dennoch fällt das Urteil in einzelnen Fragen etwas verhaltener aus. Daraus ergeben sich für uns klare Entwicklungsfelder, in die wir in den kommenden Monaten investieren müssen. Darüber hinaus treten in der ersten Auswertung auch vereinzelte kritische Stimmen zutage. Hier muss es uns zukünftig besser gelingen, die Ursachen bereits in der Projektzusammenarbeit frühzeitig zu erkennen und zu beseitigen. Hier ein paar Details zu den Ergebnissen: Der Rücklauf der Kundenzufriedenheitsbefragung liegt bei 66 Teilnehmern von 148 Einladungen und es ergibt sich daraus eine Quote von knapp 45%. Sehr gut ausgefallen ist die Einschätzung des ersten Eindrucks, den die reflact AG vermittelt. So werden wir neben „fair und partnerschaftlich“ (95% der Befragten stimmen zu), „kompetent und erfahren“ (87%), „flexibel“ (97%) auch für „innovativ“ und „zuverlässig“ gehalten – und dieser erste Eindruck hat sich bei 85% der Kunden im weiteren Verlauf der Zusammenarbeit bestätigt. So freut es uns natürlich, dass 75 % der Teilnehmer uns nach einem Projekt weiterempfehlen würden . Nicht ganz so positiv fällt das Kundenurteil aus, wenn es um unsere Technologien und Dienstleistungen geht. Auch sie werden überwiegend gut bewertet, können aber durchaus noch besser auf die Erwartungen der Kunden zugeschnitten werden. Außerdem können wir uns im Bereich Projektmanagement noch verbessern, gerade wenn es um die proaktive Steuerung oder um die Information bei Abweichungen vom Projektplan geht. Insgesamt sind aber 77% der Befragten der Meinung,…

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Herbst-Special: Ganzheitliches Kompetenzmanagement

By | Adobe Solutions, Events + Specials, Knowledge Transfer, Learning Management, Lösungen + Produkte, Online Feedback, Training Content | No Comments

Diesen Herbst stellen wir unter das Motto: Ganzheitliches Kompetenzmanagement mit Profilng, E-Learning und weiteren Werkzeugen. Die reflact AG bietet einen umfangreichen, zugleich hoch flexiblen Werkzeugkasten und eine Vielzahl an Instrumenten, um Kompetenzen zu messen und systematisch zu entwickeln. Webbasierte Lösungen aus Online Feedback, E-Learning und Transfer garantieren Wirkung und Effizienz. Umfassende Projektbeispiele zu diesen Tools der reflact AG werden wir in diesem Herbst bei folgenden Events präsentieren: Zukunft Personal 2007 am 11. und 12. September in Köln DMS Expo vom 25. bis 27. September in Köln Adobe Veranstaltung Business Exchange am 26. September in Köln LEARNtec Schweiz, Kongress und der Messe am 5. Oktober in St. Gallen (Schweiz)

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Ein „heißes“ Thema: Interne Kundenzufriedenheit

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In den vergangenen Wochen hat unser Online Feedback Team verschiedene Befragungsprojekte zur Messung der internen Kundenzufriedenheit für verschiedene Unternehmen durchgeführt. Gerade Service-Abteilungen, wie die Personal- oder IT-Abteilung, wollen ihre eigene Leistung messen, indem sie ihre internen Kunden nach ihrer Zufriedenheit mit dem Dienstleistungsangebot, der Bearbeitungsqualität und mit den Prozessen befragen. In allen Projekten erarbeiten wir zusammen mit dem Kunden den Fragebogen. Dazu führen wir einen Workshop durch, in dem wir anhand gängiger Kundenzufriedenheitsmodelle das Thema erörtern und der Kunde Thesen über mögliche Schwachstellen formuliert. Diese geben Aufschluss über versteckte Themengebiete, die in jedem Fall abgefragt werden sollten. Die Befragung selbst erfolgt über die Online-Befragungssoftware reflact ask. Die Ergebnisse werden von uns aufbereitet und in einem zweiten Workshop mit der Projektgruppe diskutiert. In vielen Fällen besteht der Wunsch, einen Zufriedenheitsindex zu entwickeln, der als Mess- und Vergleichsgröße für eine erneute Befragung dient.

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reflact Customer Satisfaction: Wir wollen’s wissen!

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Im Juni startet die reflact AG stets in ein neues Geschäftsjahr. Wie in jedem Jahr nehmen wir dies zum Anlass nehmen, unseren Kunden und Partnern für die gute Zusammenarbeit und das entgegengebrachte Vertrauen zu danken. Dieses Mal gehen wir noch einen Schritt weiter: Wir laden ausgewählte Kunden zu einer Kundenzufriedenheitsbefragung, dem reflact Customer Satisfaction Survey, ein. Zum Hintergrund: Im vergangenen Jahr haben wir bei reflact deutlich in professionelle Standards und Projektprozesse investiert. Zugleich haben wir sowohl unsere Produktfelder als auch unsere internen Strukturen neu justiert – Maßnahmen, die insbesondere durch die gezielte Qualifizierung und Verstärkung unseres Teams gestützt wurden. Was ist bei unseren Kunden und Geschäftspartnern angekommen? Wie erleben unsere Ansprechpartner die reflact AG heute? Und woran müssen wir in den kommenden Monaten weiterarbeiten, um mit unseren Lösungen und Leistungen zu begeistern? Diese Punkte interessieren uns und stehen im Zentrum unserer Befragung. Die Ergebnisse werden voraussichtlich Ende August zur Verfügung stehen.

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The ART of Feedback

By | Knowledge Transfer, Learning Management, Lösungen + Produkte, Online Feedback, Training Content | No Comments

Feedbackinstrumente, wie 360° Feedback und Vorgesetztenbeurteilung, sind zu gängigen Werkzeugen moderner Personal- und Führungskräfteentwicklung geworden. Als Spezialist für die webbasierte Durchführung von Feedbackinstrumenten hat die reflact AG im Laufe der Jahre Erfahrung mit verschiedenen Instrumenten zur effizienten Nachbegleitung gesammelt. Dafür haben wir eine einfache Formel: A Analyse + R Refresh + T Transfer In jeder Phase stellen wir Ihren Feedbacknehmern webbasierte Werkzeuge bereit und steigern damit nicht nur die Nachhaltigkeit Ihrer Personalentwicklung, sondern erhöhen auch die Effizienz fundamental. Weitere Informationen zum Angebot finden Sie hier.

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Consultant Tool Set: Ausgewählte Werkzeuge für Ihre Beratung

By | Adobe Solutions, E-Moderation, Lösungen + Produkte, Online Feedback | No Comments

Durch den gezielten Einsatz webbasierter Instrumente steigern Consultants die Qualität ihrer Beratung fundamental. Mit dem Consultant Tool Set hat die reflact AG in Zusammenarbeit mit Adobe ausgewählte Instrumente verbunden mit einer umfangreichen Nutzungsbegleitung zu einem einmaligen Paket zusammengestellt: Virtueller Meetingraum Moderationssoftware Online-Befragungen Selbstlernmodule und persönliche Nutzungsbegleitung Setzen auch Sie diese Werkzeuge in Ihren Projekten gezielt ein und verdoppeln Sie damit Ihren Wirkungsgrad. Weitere Informationen zum Angebot finden Sie hier.

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Mutterschiff Online Feedback: Neue Einsatzgebiete – neue Motoren

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Auch 2006 konnte das Team rund um die Online Befragungssoftware lets-ask zahlreiche neue Kunden gewinnen. Besondere Highlights waren dabei die Projekte, in denen wir lets-ask in ganz neuen Themenfeldern eingesetzt haben: Im Rahmen einer internationalen Kundenbefragung haben wir Kennzahlen zur Messung der Kundenzufriedenheit und -loyalität entwickelt. Der Kunde war von den Ergebnissen der Studie so angetan, dass sich das Managementteam entschieden hat, anknüpfend an den Ergebnissen neue Umfragen, nun innerhalb der Vertriebsorganisation, zu beauftragen. Durch die stetig wachsenden Projekt- und Teilnehmerzahlen haben wir uns im Sommer entschieden, unsere technische Infrastruktur für die Online Befragungssoftware auf eine größere und einfach zu skalierende Plattform umzubauen. So können wir in Zukunft schneller und flexibler auf die wachsenden Lastanforderungen reagieren. >> E-Mail-Kontakt zum Online Feedback Team

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